智慧城市服務中心

發表人：麗邦智慧城市聯盟

物業數位化服務是指利用人工智能與現代科技工具和雲端系統來提升傳統物業管理效率和品質的過程，主要透過標準化作業流程與結合社群軟體、導入整合式管理系統（如官方帳號APP）、並以關鍵績效指標（KPI）來衡量成效，達成提升管理效率、便利住戶生活、以及增加社區價值。 

核心概念與優勢 

• 標準化作業流程與效率提升：將「人工記憶」轉變為「按表執行」，透過標準作業程序（SOP）確立使用者權限、資料建立、儲存、上載雲端、資料處理等規範，大幅提高社區物業管理效率。
• 系統整合與便利性：使用整合式LINE官方帳號App與後台系統，涵蓋；社區公告(含即時通報、文康活動、政策宣導…等)、會議記錄、工作日誌、線上申辦、特約商店、直撥電話等，開放或具權限管理、資料留存等功能，減少多系統切換的麻煩，為住戶和管理者帶來便利。
• 數據化管理與成效衡量：透過設定關鍵績效指標（KPI），例如；閱覽人數、即時動態、留言回覆等，定期檢核並公開成效，讓社區決策者（如管委會）能了解物業管理成效。

實踐步驟

1. 流程標準化：制定明確的使用者權限、資料建立、儲存、上載雲端、資料處理等等標準化作業流程。 
2. 系統一體化：導入「LINE 官方帳號」等應用程式(APP)系統，整合管理功能，例如社區公告(含即時通報、文康活動、政策宣導…等)、會議記錄、工作日誌、線上申辦、特約商店、直撥電話等。 
3. KPI導向管理：設定每月必須檢視的績效指標，如如；閱覽人數、即時動態、留言回覆等，藉由數據化管理來優化服務。 

成功案例與目標：

• 透過數位化系統，可以社區服務轉變為提升住戶口碑的優勢讓物業管理服務更有效率。 
• 數位化不僅能提升管理服務效率，也能透過智慧城市網路應用連結居家生活服務，為住戶創造更安心、便利的生活環境。